Os Sistemas de Informação (SI) e a Tecnologia da Informação (TI) desempenham um importante papel em uma abordagem estratégica da Gestão, na medida que permitem a automação e controle das operações, o apoio ao processo decisório e a obtenção de vantagens competitivas (Laudon e Laudon, 2000). O problema que se coloca é como utilizar SI/TI em uma perspectiva tática e estratégica que propicie maior competitividade. Este problema diz respeito a necessidade de aplicar práticas de Gestão de SI/TI em sintonia com a gestão estratégica da organização. Em sua primeira fase, este projeto teve como objetivo realizar um estudo sobre o estado da arte da Gestão de SI/TI com o intuito de caracterizar conceitos, modelos e perspectivas metodológicas no planejamento, desenvolvimento e avaliação de SI/TI nas organizações. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica que contemplou os principais modelos de gestão de SI/TI empregados na atualidade. Os resultados apontaram como marco divisório o conceito de alinhamento estratégico entre tecnologia da informação e negócios (Henderson e Venkatraman, 1993) e o de Governança de Tecnologia da Informação (TI). A partir destes conceitos, foram propostos diferentes modelos e metodologias com vistas a gestão de SI/TI, dentre eles ITIL e o COBIT. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Criado pelo Office of Government Commerce (OGC) do governo Inglês, propõe desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. O ITIL descre os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos da organização. O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation). O modelo fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios abrangendo: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. O modelo contempla níveis de maturidade que auxiliam as organizações a evoluírem nas práticas de gestão de SI/TI. A caracterização destes conceitos, modelos e métodos se faz necessária e relevante para o desenvolvimento de pesquisas teóricas e aplicadas bem como na evolução das práticas organizacionais no campo da gestão de SI/TI.